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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del supporto
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del supporto dedicato e competente per guidare il nostro team di assistenza clienti. Il candidato ideale sarà responsabile di garantire un servizio clienti di alta qualità, risolvendo problemi e coordinando le risorse per soddisfare le esigenze degli utenti. Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, leadership e una forte attitudine al problem solving. Il Responsabile del supporto lavorerà a stretto contatto con altri dipartimenti per migliorare continuamente i processi di assistenza e assicurare la soddisfazione del cliente. Sarà inoltre incaricato di formare e motivare il team, monitorare le performance e implementare strategie efficaci per la gestione delle richieste. La posizione richiede una buona conoscenza delle tecnologie di supporto e una capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e sviluppo delle competenze. Se sei appassionato di assistenza clienti e desideri fare la differenza, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Coordinare il team di supporto clienti
- Gestire le richieste e i reclami dei clienti
- Monitorare le performance del team
- Sviluppare e implementare strategie di assistenza
- Formare e motivare il personale
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi
- Assicurare la soddisfazione del cliente
- Analizzare i dati per identificare aree di miglioramento
- Gestire le risorse e pianificare le attività
- Mantenere aggiornate le procedure di supporto
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in ruoli di supporto o assistenza clienti
- Capacità di leadership e gestione del team
- Eccellenti doti comunicative
- Problem solving efficace
- Conoscenza delle tecnologie di supporto
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Orientamento al cliente
- Buona organizzazione e gestione del tempo
- Flessibilità e adattabilità
- Conoscenza di più lingue è un plus
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un team di supporto?
- Come gestisci situazioni di conflitto con i clienti?
- Quali strumenti di supporto hai utilizzato in passato?
- Come motivi il tuo team durante periodi di alta pressione?
- Puoi descrivere un caso in cui hai migliorato un processo di assistenza?
- Come misuri la soddisfazione del cliente nel tuo lavoro?
